• 【走着瞧旅行怎么样?】“走着瞧旅行”599旅行券不退引争议 售后频频被拒

  • 来源:网购投诉平台 作者:网购投诉平台 时间:2020-06-13 00:00:00 点击数:
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    【曝光台】“走着瞧旅行”599旅行券不退引争议 售后频频被拒导读:近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”,称599旅行券不予退款,售后难。此外,据“电诉宝”接到用户对“走着瞧旅行”的投诉案例显示,“走着瞧旅行”存退款问题、霸王条款等问题。

    2020年06月10日,“电诉宝”接到湖北省的陈女士投诉称她于2017年4月27日在无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”订购2张走着瞧旅行风花雪月旅行票劵,单价599元一张,支付总金额为1198元。因工作时间原因不能安排时间出行,当时未发货时申请退款,客服表示不能退只能使用不退款,中间多次沟通,回复一直不能退;次月旅行劵还是寄出,收到票后我与客服沟通申请退货,客服表示不能退,只能使用;中间也一直申请退货事宜,并说明不能出行原因,客服还是不予退票;一直延期不接受退款,至今当时购买的旅行劵还在有效期;2020年6月9日在次联系客服人员,经沟通多次仍无果。

    此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“走着瞧旅行”存在退款问题、霸王条款等问题。

    走着瞧旅行

    【案例一】“走着瞧旅行”售后退款商家以特价为由拒绝退款  回复:已处理

    金女士于2020年1月16日在“走着瞧旅行”订购了5份云南时光599旅行券,总共金额2995元。近日联系平台客服申请退款却以特价商品为由遭到拒绝!并且说会有对应的售后人员来处理解决,售后也没有来联系过。本来想要三代5口一起去,其中有2个人高血压患者,根本无法参与此团,对此商家事先没有提及,商品详情退订须知里只提示说明了会收取一定的手续费,没有规定不能申请退款,与客服所描述的不一致。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“走着瞧旅行”发来反馈称:现在已经跟卖家达成一致,帮您进行了退款。

    【案例二】“走着瞧旅行”疫情原因无法出行 售后退订遭拒

    马女士于2019年12月26日购买“走着瞧”云南线路旅行的产品,打算过完年出行,结果因为疫情影响错过了出游时机。目前来看,疫情短时间内不会彻底消除,因此近几年内都不可能再出门长途旅行,且因工作安排,近几年没有长假可出行。从购卡以来未预约出行时间,走着瞧也没有提供任何服务。现在想退订,但是走着瞧旅行表示不可以退订。跟工作人员沟通,对方表示不能退订,后来干脆置之不理。希望能够获得维权支持,申请全额退款。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    原文始发于微信公众号(网购投诉平台):【曝光台】“走着瞧旅行”599旅行券不退引争议 售后频频被拒

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