• 【曝光台】“小米有品”赠品变换购 相关条款需到商城

  • 来源:网购投诉平台 作者:网购投诉平台 时间:2020-06-19 00:00:00 点击数:
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    导读:近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉有品信息科技有限公司旗下“小米有品”,称赠品承若未兑现,售后告知条款规定。此外,据“电诉宝”接到用户对“小米有品”的投诉案例显示,“小米有品”存发货问题、质量问题、虚假促销等问题。

    5月27日,河南省的马先生在有品信息科技有限公司旗下“小米有品”APP付定金100元,6月1日付尾款购买了RedmiBook 14 2锐龙版笔记本,马先生表示下单时促销内显示赠送两件赠品内胆包和鼠标,但一直没有收到。6月10日,联系有品客服被告知内胆包需要1元换购,鼠标有名额限制他不在名额内。马先生表示在商品详情内并无该项条款显示。客服却说在小米商城有显示。对此,“小米有品”发来反馈称:核实处理中。

    小米有品,是小米公司精品生活购物平台,也是小米“新零售”战略的一环。依托小米生态链体系,用小米模式做生活消费品。

    此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“小米有品”存在发货问题、质量问题、虚假促销等问题。

    小米有品

    【案例一】“小米有品”商品质量问题 售后客服“形同虚设” 回复:已处理

    李女士于2020年3月1日在“小米有品”APP下单购买了商品“云米即热饮水吧2L”,正常使用了2个月,期间并无任何操作不当。现于5月30日开始出现严重的质量问题,饮水吧温度触摸键全部失灵只能出冷水,并且童锁建也失灵无法使用。我这几天先后分别与云米客服和小米有品客服沟通均未能很好地解决,云米品牌和小米有品平台售后服务形同虚设。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小米有品”发来反馈称:核实到目前商家给您的处理方案是:可进行维修;平台的初步纠纷方案为:查询到您的商品已超退换期,目前可申请售后维修,如多次维修依旧有问题,可为您特殊处理。

    【案例二】“小米有品”商品发货拦截失败 售后需承担逆向物流费  回复:已答复

    员女士在6月1日凌晨在“小米有品”抢的云米冰箱,搞活动前三十名1799,前五十名送风扇,等了很久还是1799,担心是噱头,于是联系人工客服发货事宜,再决定是否发货,人工未回复。6.1白天等了一天也没有回复,于是下午再次询问,沟通后决定申请退款(未收货),让云米暂停发货,客服回复审核24小时,2天到账。6月2日接到派送电话,我们拒收,咨询客服为何强制发货不截停,客服说需要承担逆向物流费。这点上涉及到回复不及时并且强制发货问题,只为了收取逆向物流费。后又因此不合理要求沟通几天,未果,于是申请我们不经手货物,找物流去派货仓库自己寄回去,平台说不允许使用平台以外的快递,甚至说逆向物流费还包括发货费用,这和此前说法大相径庭。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小米有品”发来反馈称:目前核实到商家方面表示非产品质量问题,拒收需用户承担逆向物流费用。

    原文始发于微信公众号(网购投诉平台):【曝光台】“小米有品”赠品变换购 相关条款需到商城

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